ログインできない

• ID連携ボタンからログインできない
  • 決済後、ID連携操作を行って頂いていない場合はID連携ボタンでのログインは出来ません。決済時に発行されているID・PWにてログインをしてください。
• ID・PWを忘れてしまった
  • ID・PWがご不明な場合は、決済情報よりお客様情報をお調べしてID・PWをご案内させて頂きます。注文番号、ログイン情報照会希望の旨をご記入頂き以下の、アドレス宛にメールを送信して下さい。
    
    customer@suma-coco.net
• 登録時からメールアドレスを
  変更してしまった
  • メールアドレスをご登録後、Eメール認証を行われたお客様はメールアドレスを修正する事は出来ません。
    その為、ログイン情報が新しいアドレスに自動的に変更されるという事はございませんので、ご登録時に使用をしていたアドレスにてログインください。

メールが届かない

• Eメール認証用の折り返しメールが届かない
  • 以下の点をご確認下さい。
    ・迷惑メールフォルダにメールが入ってしまっている。
    ・URL付きメールが着信されない
    ・入力アドレスに不備がある
    ・キャリアメール受信ボックス内で見落としている
    
    本メールが届いていてもドメイン許可を行っていないと、URL付きメールなどが弾かれることが御座います。
    ※受信拒否をしていなければ全てメールが届くというのは誤りです。許可しなければ届きません。
    
    送信前にcustomer@suma-coco.netからのメールが届くように受信許可して頂きますようお願い申し上げます。
• お問合せメールの返信が来ない
  • 以下の点をご確認下さい。
    ・迷惑メールフォルダにメールが入ってしまっている。
    ・入力アドレスに不備がある
    ・キャリアメール受信ボックス内で見落としている
    
    12：00～18：00（定休日：土日祝）にて3営業日以内に順次返信をさせて頂いております。
    
    3営業日を過ぎても返信が無い場合、お客様のメールが届いていない、もしくは返信メールが受信できていない可能性がございますので、お早めにお電話にてお問合せ下さい。

機種変更を行った

• 同じ携帯会社のスマートフォンへ
  機種変更をした
  • サイトの解約を行わない限り携帯電話会社様での決済が継続されている可能性がございますので、新しい端末からログインしてご確認ください。
• 違う携帯会社のスマートフォンへ
  機種変更をした
  • 以前の携帯会社のご契約を解約された場合は決済ができなくなる為、自動解約されます。

個人情報登録の際に
メールアドレスが登録出来ない

• 解約後１ヶ月間は、ハウスクリーニングのサービスを使用する事が可能です。その為、解約をされてから１か月間は同じアドレスでのご登録を行う事は出来ません。

登録証が発行出来ない

• 決済後、マイページより個人情報入力をして登録証の発行をお願い致します。情報を確認次第２営業日以内の発行となりますので、お急ぎの方はお早目の発行をお願い致します。

サービスの使い方が分からない

• 登録証発行後、お問合せページへコールセンターの番号が表示されますのでそちらよりハウスクリーニング・お部屋探しなどのご要望をお問合せ下さい。
  専門スタッフが丁寧にご案内をさせて頂きます。